Q1. 如何加入會員呢？

請點選JELLICE傑樂生技官網首頁右上方的『會員登入』，並輸入所需的資料，進行註冊手續。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

>您可以至會員登入，選「忘記密碼」後，輸入您的註冊電子郵件，系統即會寄送一組新的密碼給您，請再重新登入後，於『會員專區』更改密碼。

>如果您仍然沒有收到系統的寄送，郵件可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼？

>請至會員登入帳號後，請選「編輯帳戶資料」進行修改。

 請您注意為保障生日券序號之公正性，故無法變更會員資料中的出生日期，敬請諒解

Q5. 如何取消訂閱的電子報

>請至會員登入帳號後，請選「編輯帳戶資料」取消訂閱。

Q1. 購物流程說明

>JELLICE傑樂生技提供您簡單又安全的購物流程，不須加入會員也可購買。

第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞輸入購買人eamil＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞登入會員＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

※ 提醒您將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有4種：

1. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

2. 虛擬ATM轉帳

3.  超商代碼繳款 (上限2萬元)

4. 銀聯卡

※ 提醒您，若您超過 7天(含例假日)仍未付款，系統將自動取消您的訂單。

Q3. 購買金額達多少以上可免運費？

Q4. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？

>完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並重新下單訂購。

Q5. 如何修改訂單配送地址？

>若商品還未出貨，請來電客服中心或是於訂單備註留言，可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

Q6. 如何計算「7天鑑賞期」？

>根據消費者保護法之規定，JELLICE傑樂生技提供您享有商品到貨的七日鑑賞期的權益，7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算）。

>提醒您7日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品哦!

>所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。

Q7. 退換貨注意事項

>請參考退貨退款說明

Q8. 優惠券及紅利金使用規則

▲優惠券規則

訂單已使用之折價券，如訂單「取消」系統「會」自動歸還，如訂單「已出貨」狀態，則視為已使用，系統「不會」歸還該折價券。

▲紅利使用規則

訂單中所使用的紅利金，如訂單「取消」系統「會」自動歸還至顧客帳戶，如訂單「已出貨」狀態，則系統視為已使用「不會」歸還至顧客帳戶，須由網站客服人員手動歸戶至會員帳戶中，如未歸還請您主動與我們連絡。

注意事項 : 

1. 紅利點僅限該會員帳戶使用，不得轉借、讓渡他人。
2. 若會員帳戶申請刪除、停用，其紅利點數及權益一併失效。
3. 系統扣紅利點數之順序為以入帳日期順序扣除。
※ 以上相關之紅利使用規則，由本網站保留隨時變更、修改或終止活動及約定條款之權利，若有異動以網站公告為準。
※ 您於任何修改或變更後使用本服務時視為您已閱讀、且同意接受該修改及變更。

Q1. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品？

• 一般情況下，在付款確認後大約2~3個工作天(不含假日/例假日)您就會收到商品。若遇特殊送貨情形、臨時缺貨或出貨延遲的情況，我們將主動通知您。

• 週日及例假日不出貨，超過每日截止時間(中午12：00)的訂單要多等1天，實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。

• 超商取貨：出貨日+2~3天會送達商品至指定門市，部份離島/偏遠地區/特殊門市，請依照實際到店日為主。

• 若您付款超過7個工作天(不含例假日)之後仍未收到商品，煩請您儘快與Jellice傑樂生技官網客服聯絡。
  客服信箱sales260@jellice.com.tw
  消費者專線：08-8669481 ext241
  服務時間：08:30～16:30（例假日除外)

Q2. 能否指定商品送達的日期或時段？

> 若欲指定送達時段，請於結帳頁面選擇到貨時段(不限時、早上、下午)或於備註欄填寫。(請留意宅配司機的電話哦!)

※　物流公司宅配服務時段為9：00~13：00 / 13：00~18：00，恕無法指定單一配送時間送達。

Q3. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？

>請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心聯絡或於訂單留言，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，我們將請客服人員進行確認後，盡速為您補寄正確的商品。

Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

>若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司訂單會自動取消>>無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網物網訂購。

※提醒您，未於通知期限內至指定超商門巿取貨將影響您的帳戶使用：

>合併計算達 2 次(含)，未來我們不會出貨您的「超商門市取貨」的訂單，並會取消您的訂單，只開放已付款完成的宅配訂單。

>如果合併計算達 3 次(含)，您的帳戶將會列為禁用。

Q5. 超商取貨訂單可否修改配送門市？

>因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！

Q6. 未收到「貨物到店通知」email及簡訊？

>商品送達指定門市後，當天即會寄送簡訊及emali取件通知。

>若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素, 建議您可進行信箱設定檢測. 或是您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/訂單明細＞＞留言，詢間貨物到店與否。

 Q1. 訂購商品收到但發票沒有一起附上？該如何拿到發票?

>根據財政部「電子發票實施作業要點」，於JELLICE傑樂生技官網消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，將以Email發送發票開立通知信給您。

ibon發票中獎列印操作流程，請依照 網頁上說明操作，謝謝

https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_ibon

Q2. 「電子發票」的開立抬頭為何不是JELLICE傑樂生技？

>因網路金流收款是與系統廠商合作代收，故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。

Q3. 在商品鑑賞期(7天內)辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦?

>退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

Q4. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

>「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

◆ ibon發票中獎列印操作流程，請依照 網頁上說明操作，謝謝  

https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_ibon

Q5. 我收到的發票電子檔，可以列印拿去銀行兌獎嗎？

> email寄送的發票檔案不具兌獎的功能，故不能自行列印後兌獎。

Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

> 因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q7. 如何捐贈發票給社福團體？

> 若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具

> 若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可

Q8. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？

> 發票一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（相同於傳統紙本發票捐贈）

Q9. 我需要紙本發票，可以開立紙本發票給我嗎?

> 本公司配合財政部電子發票政策於2017/8月份開始，發票已全面改為電子發票形式，會在於出貨後寄送「電子發票開立作業通知email」至您的帳戶信箱中， 如無收到請至垃圾信件夾確認或與我們聯繫，謝謝!